会议指出，必须提升服务意识。保险业是现代金融服务业，服务经济社会是保险业的重要使命。全行业必须牢固树立大局意识和服务意识，在支持和保障经济社会发展中实现行业价值。从行业看，各公司必须本着对保险事业和保险消费者的热忱之心，真正把消费者拥护不拥护、赞成不赞成、高兴不高兴、答应不答应，作为想问题、作决策、办事情的根本出发点和落脚点，扎扎实实开展工作，不断提高服务意识和服务水平。从监管看，监管部门必须处理好监管与服务的关系，寓监管于服务之中，要努力营造公平、有序、规范的市场环境，积极协调争取各级政府部门和社会各界的支持，帮助保险机构解决发展中的难题，引导行业不断改善服务质量，更好地服务实体经济发展和保险消费者。

　　会议指出，必须增强责任意识。责任心的强弱是决定事业成败的关键因素。面临机遇与挑战并存的保险业，必须深刻认识保险业科学发展对经济社会发展和群众生产生活的重要意义，以对历史、行业和消费者负责任的态度，做好本职工作。就行业而言，目前存在的许多问题，比如管理松散、内控薄弱、服务效率低下等，一个很重要的原因就在于我们的一些从业人员对单位、对行业、对事业的责任心不够，尤其是个别高管人员在其位只讲权力，只讲收入，不谋其政，也不担其责，缺乏应有的责任意识，基层员工对此有意见。就保监局而言，责任心不强的问题也在一定程度上存在，有些同志碰到问题不解决，遇到矛盾绕着走，对职责范围内的事情该抓不抓、该管不管、该严不严。做好保险工作，要求全行业每一位干部职工都要牢固树立责任意识，特别是各级高管人员，要切实担负起自己的责任，一级对一级负责，一级抓一级，带头遵守各项监管法规和制度，把精力和心思放在抓业务、干事业和促发展上；要求监管部门的每一名干部都要时刻明白自身担负的监管重任，严格执行工作纪律，坚持按规章制度办事，按程序办事，认真履行监管职责，该抓的必须抓好、该管的必须管住、该办的必须办妥。

　　会议指出，必须改进调查研究。没有调查就没有发言权，没有调查就更没有决策权。特别是在外部环境复杂多变和保险业快速发展的形势下，不深入了解实际情况，凭老经验、想当然、拍脑袋，把自己的主观愿望当作客观现实，就不可能作出正确的决策。要立足解决保险业科学发展中的突出问题、保险消费者反映强烈的热点难点问题加强调查研究。各级高管人员要不断提高调查研究的能力，注重深入基层了解和掌握第一手的情况，注重运用调查研究的方法解决自身发展中存在的突出问题，注重通过调查研究多向监管部门提出好的意见和建议。保监局干部也要在进一步改进调查研究，一方面继续根据监管工作攻坚克难的需要组织安排好今年的专项调查研究，另一方面，也要寓调查研究于现场检查、地市监管之中，经常深入一线和基层，眼见为实。既要到工作局面好和先进的地方去总结经验，又要到困难多、情况复杂的地方去研究问题。既要注重调查，了解实际情况，也要注重研究和思考，找到事物的本质规律，提出解决问题的有效办法。要提高下基层工作的质量，各保险机构在配合保监局调研工作中，要客观真实，汇报工作要事实求是，多谈问题，多提意见建议。要提高会议质量，切实转变会风。要本着务实高效的原则，加强会议管理，严格控制、切实减少各类会议活动。要控制会议规模时间，注重提高会议效率，开短会、讲短话、解难题，会议发言应直截了当、观点鲜明、重点突出。大力倡导独立思考的风气，创造鼓励讲真话、讲实话的良好环境。