2012-05-10
截至2012年3月31日，我局共办理书面信访件15件,网络信访件22件，接待群众来访14批次、34人次，接听电话投诉230余次。除当场处理、电话办理及通过协调解决的案件外，转入信访办理流程的信访事项30项，其中，投诉保险公司的29项，投诉保险中介机构的1项。
在以保险公司为投诉对象的信访事项中，反映涉嫌存在违规问题的15项，占总信访事项的51.73％；反映涉及保险合同纠纷的13项，占总信访事项的44.82%；反映保险代理合同纠纷的1项，占总信访事项的3.45%。
举报违法违规的信访事项中，涉嫌财务违规问题5项，内容涉及虚列经营费用、假账目、违规支付交强险手续费等问题；涉嫌销售违规问题8项，其中欺诈误导7项；涉嫌机构许可违规的事项2项，内容涉及擅自设立中介机构和高管任职资料造假。
保险合同纠纷的信访事项中，承保纠纷1项，内容为投诉公司核保不严；保险理赔纠纷4项，内容为因保险责任认定及车辆损失核定引发的争议纠纷；退保纠纷6项，集中反映在销售误导案件中投诉人要求公司全额退还保费；其他合同纠纷类投诉2项。
附件： 保险公司信访投诉情况统计表
产险公司 |
有效信访事项 |
寿险公司 |
有效信访事项 |
人保 |
2 |
国寿 |
8 |
太保产 |
3 |
太保寿 |
2 |
平安产 |
|
平安寿 |
5 |
永安 |
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泰康 |
3 |
华泰 |
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新华 |
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天安 |
2 |
华夏 |
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中华 |
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嘉禾 |
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大地 |
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平安养老 |
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出口信用 |
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太平人寿 |
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太平产 |
1 |
人保寿 |
1 |
华安 |
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合众 |
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安邦 |
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阳光人寿 |
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永诚 |
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人保健康 |
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阳光产 |
1 |
幸福人寿 |
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都邦 |
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民生人寿 |
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渤海 |
1 |
英大人寿 |
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安诚 |
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中意人寿 |
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中银 |
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中邮人寿 |
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英大财 |
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生命人寿 |
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国寿财 |
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大东方 |
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信达财险 |
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百年人寿 |
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天平车险 |
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瑞泰人寿 |
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星光海航 |
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|
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光大永明 |
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小计 |
10 |
小计 |
19 |
| 
